EMAIL AUTOMATION
Vaše kontaktné centrum môže stihnúť oveľa viac práce. Nechajte umelú inteligenciu robiť prácu pre roboty! Vaši agenti sa tak môžu s maximálnou starostlivosťou postarať o zákazníkov.
Ako vám pomôžu naši roboti?
Okamžite roztriedia prichádzajúce e-maily
Prenasleduje vás rad neroztriedených e-mailov? Neviete, komu ich poslať, kto ich má vybaviť?
Robot správne označí všetky prichádzajúce e-maily a bezodkladne ich prepošle správnemu operátorovi. Tým sa výrazne skráti čas odpovede.
Zvýšia kvalitu služieb zákazníkom
Nedarí sa vám efektívne kontrolovať prácu svojich operátorov alebo agentov?
Automatické monitorovanie e-mailovej komunikácie operátorov zvýši kvalitu služieb zákazníkom. Budete vedieť, kde robia operátori chyby.
Urýchlia vybavovanie dopytov
Zaberá vám otváranie a spracúvanie dopytov príliš veľa času?
Robot analyzuje dopyty zákazníkov podľa ich obsahu a pripraví ich na ďalšie jednoduchšie spracovanie vrátane príloh. Vaši operátori si s nimi poradia oveľa rýchlejšie.
Automatické triedenie e-mailov v praxi
Spoločnosť E.ON teraz vybaví viac ako 50 000 prichádzajúcich e-mailov mesačne ľavou zadnou
Pred niekoľkými mesiacmi nevedeli, čo majú robiť...
Presmerovanie jedného e-mailu do správnej schránky trvalo operátorom v priemere necelé 3 minúty. Počet prichádzajúcich požiadaviek sa však neustále zvyšoval, rovnako ako počet správ čakajúcich v rade. Spoločnosť E.ON hľadala riešenie, ktoré by tento náročný proces urýchlilo a zjednodušilo.
Umelá inteligencia to vyriešila:
Túto výzvu sme zvládli nasadením samoučiacej sa umelej inteligencie zameranej na spracovanie prirodzeného jazyka (NLP). Učenie sa z obsahu existujúcich e-mailov umožnilo takmer ľudskú presnosť pri triedení do správnej schránky. Riešenie sme integrovali pomocou rozhrania API.
Spoločnosť E.ON je s výsledkom veľmi spokojná
Už žiadne nervy s neroztriedenou komunikáciou!
Umelá inteligencia SentiSquare s robotickou presnosťou neúnavne presmerúva všetky e-maily na správneho operátora. Neustále učenie ďalej zvyšuje presnosť triedenia. Preto spoločnosť E.ON teraz šetrí čas a ľudské zdroje – operátori sa namiesto unavujúcej rutinnej práce venujú radšej zákazníkom!
BEZPLATNÉ riešenie a pilotný projekt
Poďte s nami zlepšiť úroveň starostlivosti o zákazníkov a inovovať svoje podnikanie. Návrh riešenia pre vás pripravíme bezplatne. Pilotný projekt môže byť spustený už za dva týždne.
Kontakt
Na nič sa nehráme – vyvíjame a predávame len to, čomu dokonale rozumieme
