CONTACT CENTER OPTIMIZATION
Umelá inteligencia číta a vyhodnocuje celú komunikáciu v call centre a analyzuje kontakt medzi zákazníkom a operátorom tak, aby boli obe strany na konci komunikácie spokojnejšie.
Ako to funguje
Pred začatím komunikácie
AI je spustená a pripravená okamžite skontrolovať 100 % odoslaných e-mailov, textových správ, prepisov hovorov a spätnej väzby.
Počas komunikácie
Prebieha analýza a živá spätná väzba: Hodnotí gramatiku, formátovanie, pozdrav, empatiu, etiketu…
Po ukončení komunikácie
Komunikácia je k dispozícii na analýzu. Manažéri majú teraz dokonalý prehľad o úrovni kvality starostlivosti o zákazníkov a o tom, ktorí operátori potrebujú prípadne ďalšie školenie.
Príklad z praxe
Podiel skontrolovaných e-mailov pre Kiwi.com – viac ako 80 000 prichádzajúcich e-mailov mesačne
Výzva Kiwi.com
Tím kontroly kvality dokázal vyhodnotiť v priemere len 1 % všetkých e-mailov, ktoré poslali operátori KIWI.com zákazníkom. Hodnotenie bolo takmer náhodné – nebolo možné zistiť, na ktoré e-maily sa treba zamerať. Takisto sa nedarilo určovať a sledovať celkový výkon tímu operátorov.
Riešenie SentiSquare
Umelá inteligencia spoločnosti SentiSquare sa vďaka svojej schopnosti spracovania prirodzeného jazyka naučila hodnotiť e-maily podľa gramatiky, empatie, formátu a pozdravu. Potom sa zapojila do procesu cez rozhranie API a začala hodnotiť ḙ-̭maily od operátorov v reálnom čase.
Výsledky Kiwi.com so SentiSquare
Od svojho nasadenia kontroluje umelá inteligencia SentiSquare 100 % všetkých odoslaných e-mailov. Vďaka pravidelnému učeniu sa stále zlepšuje. Manažéri KIWI.com majú teraz dokonalý prehľad o úrovni kvality starostlivosti o zákazníkov a o tom, ktorí operátori potrebujú ďalšie školenie.
BEZPLATNÉ riešenie a pilotný projekt
Poďte s nami zlepšiť úroveň starostlivosti o zákazníkov a inovovať svoje podnikanie. Návrh riešenia pre vás pripravíme bezplatne. Pilotný projekt môže byť spustený už za dva týždne.
Kontakt
Na nič sa nehráme – vyvíjame a predávame len to, čomu dokonale rozumieme
