Second Level Support - konektivity
S naším renomovaným zákazníkem spolupracujeme dlouhodobě na různých projektech.
Aktuálně do Mladé Boleslavi hledáme Second Level Support – do oddělení konektivity – projekt mobilních online služeb ve vozech ŠKODA.
Co je náplní práce Second Level Support - konektivity
- Efektivní provádění incident managementu a zpracování příslušných reportů.
- Převzetí nevyřešených chybových hlášení z 1. úrovně podpory a jejich odbavení/vyřešení/eskalace.
- Plánování a koordinace všech činností potřebných k provádění, monitorování a hlášení příchozích technických incidentů.
- Vyhodnocování příchozích ticketů za účelem nalezení řešení nebo distribuce příslušným odborníkům.
- Distribuce klíčových zjištění a aktuálních informací směrem k interním a externím zákazníkům.
- Náprava odchylek v procesu pro konkrétní divizi/oddělení.
- Spolupráce s kolegy z VW Group, komunikace a podpora pro všechny trhy.
- Úzká spolupráce s ostatními zákaznickými a podpůrnými skupinami i technickým vývojem za účelem řešení tiketů.
Co očekáváme od vás
- Znalost technologií a řešení konektivity v automobilovém sektoru.
- Znalost MS Office(Excel, Powerpoint, Sharepoint, Access…), systémů VW Group, vztahujících se ke konektivitě (Service Portlet, Elsa Pro, DISS).
- Znalost podpůrných nástrojů (M2M, Vodafone tool, Jasper, Admin Tool, Service Center 3.0).
- Angličtina na komunikativní úrovni(B2).
- S výhodou uplatníte zkušenosti s poskytováním obdobných služeb v automotive oblasti.
Co vám za to nabízíme
- Práce je v Mladé Boleslavi, ve stabilní firmě, v pětičlenném týmu.
- Po domluvě můžete pracovat až tři dny v týdnu vzdáleně.
- Těšit se můžete i na příjemné benefity – příspěvek na stravu a penzijní připojištění, týden dovolené navíc, Multisport kartu, aplikaci U lékaře.
Firemní benefity
Mám zájem
Dejte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme
Kontakt
Máte-li dotazy, neváhejte mě kontaktovat
