Duty Manager
Správa a koordinace ticketů, zajištění řešení požadavků IT, spolupráce se specialisty Networking, Datacentra, Bezpečnost, hlasové služby.
Náplň práce Duty Managera
- Správa a koordinace tiketů – příjímání, třídění, přidělování a sledování řešení požadavků v souladu s SLA.
- Dohled nad zpracováním tiketů.
- Eskalace problémů a zajištění řešení.
- Spolupráce s IT týmy.
- Komunikace se specialisty za Networking, Datacentra, Bezpečnosti a Hlasové služby.
- Návrhování zlepšení interních procesů.
Co očekáváme od vás
- Střední nebo vysokou školu IT zaměření.
- Praxi na obdobné pozice minimálně 2 roky.
- Zkušenosti se Service deskem a zákaznickou podporou.
- Orientaci v IT a hlasových technologiích.
- S výhodou uplatníte znalost procesů ITIL nebo jiných rámců pro správu služeb IT.
- Anglický jazyk – minimálně B2, plynulá čeština.
Co vám za to nabízíme
- Jako Duty Manager budete součástí týmu Helpdesku v české firmě.
- Získáte přehled ve firemních procesech a technologiích.
- Dle domluvy s nadřízeným můžete pracovat částečně na homeoffice.
- Těšit se můžete i na příjemné benefity – příspěvek na stravu a penzijní připojištění, týden dovolené navíc, pravidelné firemní snídaně, Multisport kartu.
Firemní benefity
Mám zájem
Dejte nám na sebe kontakt a my se vám ozveme
Kontakt
Máte-li dotazy, neváhejte mě kontaktovat
